致︰ 旅遊業協會
在本年七月廿二日至八月五日，本人和丈夫參加了XYZ所舉辦的青藏公路十五天探索之旅。 由於XYZ安排失當，本來應是一個愉快的假期，卻變成了滿肚不平及萬分失望之行。
回港後本人已向XYZ負責人—任先生投訴，但不得要領。 本人覺得XYZ的回應及其態度極之不負責任。 XYZ的任先生一句︰『我們巳盡力做到最好，但有些預料之外的情況出現了，我們也沒有辦法。』 如此服務態度及營商手法，實在令香港的旅遊業蒙羞。 恕本人孤陋寡聞，難道這樣就是香港旅行社辦國內團的習慣做法嗎?
以下本人扼要地把XYZ在此行程中不當的安排指出︰-
(一) 香港領隊和當地導遊—經驗不足和安排失當
XYZ明知此青藏旅程安排有難度，但卻派一位對青藏線毫無經驗的領隊帶團。 香港領隊—符先生表示自己之前從沒有帶領青藏團的經驗。 符先生對團友種種投訴及行程安排上的質疑，總是敷衍了事。 他掛在口邊的總是︰『這些我沒有辦法。』或『這些我不知道。』 在無可奈何之下，團友只好接受一些不恰當的安排。 更令團友不滿的是，當地導遊—宗小姐和陳先生在行程中種種失當的安排。 他們一而再，再而三的令團友失望。
安排失當的例子如下︰-
· 龍羊峽—花了數小時駛去龍羊峽，要半途折返。宗導遊說時間不夠，大家就在山上遠眺算了。 團友就白白錯過到水壩遊覽的機會。
· 西寧-塔爾寺—到逹塔爾寺是已近關門。 著名的如意塔和酥油花館等等……就沒法遊覽。
· 江孜-白居寺—花了半天車程到白居寺，但只能逗留半小時之久就要離開。 連全西藏獨一無二的“十萬佛塔”，也不能上去參觀。
據我們了解當地導遊—宗小姐也是完全沒有帶團由青藏公路入拉薩的經驗。 加上宗小姐待客態度是甚為惡劣，實在令大部份團友非常反感及討厭。
(二) 明知青藏公路路面情況惡劣，卻安排性能有問題的旅遊巴士，嚴重莫視團友的生命安全及耽誤行程
· 旅遊巴士的性能很明顯不適宜在顛簸不平/上山下斜的青藏公路上行駛。 巴士的輪呔全是“光頭”的﹗ 行車時又偶爾發出燒膠的異味。 而司機也只能盡量把車速減慢，避免意外發生或故障。 正因為這樣，就耽誤了許多遊覽和攝影的時間。
· 另外，在開茶會的時候，XYZ的任先生曾清楚表明，每一位團友至少有一個空座位來擺放隨身行李，但這只是空話。 巴士車廂內擺滿雜物，我們十三個團友，只能堪堪就坐。
(三) 攝影團變購物團？
XYZ任先生曾在開茶會時清楚說明了，此團是以觀光和攝影為主，絶不會安排購物。 可是在遊景點時，常常被導遊和領隊催促離開。 更甚的是，在拉薩我們卻被送到三個不同的地方購物，大大縮短了團友遊拉薩景點的時間。 若不是一些團友對此安排反應強烈不滿，恐怕我們會被安排去更多地方購物。
(四) 黑夜趕路到珠峰，漠視團友生命安全
從小鎮—“日定”出發上珠峰已是晚上十時半。 XYZ應知道上山的路是非常崎嶇及危險的，加上當晚正下著大雨，要是一個不小心就會連人帶車翻下山，車毁人亡﹗﹗ 這山路的危險情況，團友是在早上回程才看到。 為甚麼XYZ的導遊和領隊，不把情況向團友說明或與大家商討另作一比較安全的上山安排呢？ 反而要團友在不知此凶險情況下，冒雨摸黑趕路四小時上山。 這個安排是漠視團友的生命安全。 如本人得悉山道的情況及後到目的地的住宿安排，就決不會冒險黑夜趕上山。
慶幸的是大家能平安到達珠峰目的地，但這冒險的安排實在是令人質疑XYZ的專業。 XYZ口口聲聲說要照顧團員的安全為第一，但行事卻粗心大意。
(五) 在珠峰，零晨慘被迫露宿四驅車內，嚴重失當
零晨2:30到達海拔5,200米之珠峰山腳。 在滂沱冷雨，大家倦疲不堪的時候，XYZ導遊告知賓館已客滿了。 陳導遊淡淡的說︰『賓館已客滿，我也沒辦法，大家只好睡在車內。』 這時候外面十分寒冷還大風大雨，我們在毫無心理準之下，就在狹窄的車廂裡與司機同睡。 在這那麼高海拔及車廂中空氣不流通的惡劣環境下，使絶大部團友的高山反應更為嚴重。 差不多所有團友都徹夜難眠苦苦支撐到清晨。
本人向XYZ強烈投訴此安排，換來的卻是一句︰『不好意思，我們也不想。 當晚的賓館費用，不是已退回給大家嗎？』 如此貨不對和不專業的失誤，就是一句『不好意思』就能彌補我們的損失嗎？ 就能推卸責任嗎？
(六) 其他
6.1 旅館跌星—有兩晚旅館的星級是低於行程表所定的，實在是貨不對辦。 我們立即及後多次向領隊提出了這問題。 但現在至今，仍未收到XYZ的回覆。
6.2 沱沱河的住宿安排混亂不堪。 領隊和導遊不知所措，其後導遊也大發雷霆。
我們付出十足團費，卻換來『貨不對辦』的服務。 受到不專業和不負責任的對待﹗﹗ 實令我們團友氣憤，更加浪費這15天的寶貴假期﹗﹗
本人現正式向貴局投訴XYZ及要求XYZ作出道歉和合理的賠償。
在本年七月廿二日至八月五日，本人和丈夫參加了XYZ所舉辦的青藏公路十五天探索之旅。 由於XYZ安排失當，本來應是一個愉快的假期，卻變成了滿肚不平及萬分失望之行。
回港後本人已向XYZ負責人—任先生投訴，但不得要領。 本人覺得XYZ的回應及其態度極之不負責任。 XYZ的任先生一句︰『我們巳盡力做到最好，但有些預料之外的情況出現了，我們也沒有辦法。』 如此服務態度及營商手法，實在令香港的旅遊業蒙羞。 恕本人孤陋寡聞，難道這樣就是香港旅行社辦國內團的習慣做法嗎?
以下本人扼要地把XYZ在此行程中不當的安排指出︰-
(一) 香港領隊和當地導遊—經驗不足和安排失當
XYZ明知此青藏旅程安排有難度，但卻派一位對青藏線毫無經驗的領隊帶團。 香港領隊—符先生表示自己之前從沒有帶領青藏團的經驗。 符先生對團友種種投訴及行程安排上的質疑，總是敷衍了事。 他掛在口邊的總是︰『這些我沒有辦法。』或『這些我不知道。』 在無可奈何之下，團友只好接受一些不恰當的安排。 更令團友不滿的是，當地導遊—宗小姐和陳先生在行程中種種失當的安排。 他們一而再，再而三的令團友失望。
安排失當的例子如下︰-
· 龍羊峽—花了數小時駛去龍羊峽，要半途折返。宗導遊說時間不夠，大家就在山上遠眺算了。 團友就白白錯過到水壩遊覽的機會。
· 西寧-塔爾寺—到逹塔爾寺是已近關門。 著名的如意塔和酥油花館等等……就沒法遊覽。
· 江孜-白居寺—花了半天車程到白居寺，但只能逗留半小時之久就要離開。 連全西藏獨一無二的“十萬佛塔”，也不能上去參觀。
據我們了解當地導遊—宗小姐也是完全沒有帶團由青藏公路入拉薩的經驗。 加上宗小姐待客態度是甚為惡劣，實在令大部份團友非常反感及討厭。
(二) 明知青藏公路路面情況惡劣，卻安排性能有問題的旅遊巴士，嚴重莫視團友的生命安全及耽誤行程
· 旅遊巴士的性能很明顯不適宜在顛簸不平/上山下斜的青藏公路上行駛。 巴士的輪呔全是“光頭”的﹗ 行車時又偶爾發出燒膠的異味。 而司機也只能盡量把車速減慢，避免意外發生或故障。 正因為這樣，就耽誤了許多遊覽和攝影的時間。
· 另外，在開茶會的時候，XYZ的任先生曾清楚表明，每一位團友至少有一個空座位來擺放隨身行李，但這只是空話。 巴士車廂內擺滿雜物，我們十三個團友，只能堪堪就坐。
(三) 攝影團變購物團？
XYZ任先生曾在開茶會時清楚說明了，此團是以觀光和攝影為主，絶不會安排購物。 可是在遊景點時，常常被導遊和領隊催促離開。 更甚的是，在拉薩我們卻被送到三個不同的地方購物，大大縮短了團友遊拉薩景點的時間。 若不是一些團友對此安排反應強烈不滿，恐怕我們會被安排去更多地方購物。
(四) 黑夜趕路到珠峰，漠視團友生命安全
從小鎮—“日定”出發上珠峰已是晚上十時半。 XYZ應知道上山的路是非常崎嶇及危險的，加上當晚正下著大雨，要是一個不小心就會連人帶車翻下山，車毁人亡﹗﹗ 這山路的危險情況，團友是在早上回程才看到。 為甚麼XYZ的導遊和領隊，不把情況向團友說明或與大家商討另作一比較安全的上山安排呢？ 反而要團友在不知此凶險情況下，冒雨摸黑趕路四小時上山。 這個安排是漠視團友的生命安全。 如本人得悉山道的情況及後到目的地的住宿安排，就決不會冒險黑夜趕上山。
慶幸的是大家能平安到達珠峰目的地，但這冒險的安排實在是令人質疑XYZ的專業。 XYZ口口聲聲說要照顧團員的安全為第一，但行事卻粗心大意。
(五) 在珠峰，零晨慘被迫露宿四驅車內，嚴重失當
零晨2:30到達海拔5,200米之珠峰山腳。 在滂沱冷雨，大家倦疲不堪的時候，XYZ導遊告知賓館已客滿了。 陳導遊淡淡的說︰『賓館已客滿，我也沒辦法，大家只好睡在車內。』 這時候外面十分寒冷還大風大雨，我們在毫無心理準之下，就在狹窄的車廂裡與司機同睡。 在這那麼高海拔及車廂中空氣不流通的惡劣環境下，使絶大部團友的高山反應更為嚴重。 差不多所有團友都徹夜難眠苦苦支撐到清晨。
本人向XYZ強烈投訴此安排，換來的卻是一句︰『不好意思，我們也不想。 當晚的賓館費用，不是已退回給大家嗎？』 如此貨不對和不專業的失誤，就是一句『不好意思』就能彌補我們的損失嗎？ 就能推卸責任嗎？
(六) 其他
6.1 旅館跌星—有兩晚旅館的星級是低於行程表所定的，實在是貨不對辦。 我們立即及後多次向領隊提出了這問題。 但現在至今，仍未收到XYZ的回覆。
6.2 沱沱河的住宿安排混亂不堪。 領隊和導遊不知所措，其後導遊也大發雷霆。
我們付出十足團費，卻換來『貨不對辦』的服務。 受到不專業和不負責任的對待﹗﹗ 實令我們團友氣憤，更加浪費這15天的寶貴假期﹗﹗
本人現正式向貴局投訴XYZ及要求XYZ作出道歉和合理的賠償。
Comments