致︰ 旅遊業協會 在本年七月廿二日至八月五日，本人和丈夫參加了XYZ所舉辦的青藏公路十五天探索之旅。 由於XYZ安排失當，本來應是一個愉快的假期，卻變成了滿肚不平及萬分失望之行。 回港後本人已向XYZ負責人—任先生投訴，但不得要領。 本人覺得XYZ的回應及其態度極之不負責任。 XYZ的任先生一句︰『我們巳盡力做到最好，但有些預料之外的情況出現了，我們也沒有辦法。』 如此服務態度及營商手法，實在令香港的旅遊業蒙羞。 恕本人孤陋寡聞，難道這樣就是香港旅行社辦國內團的習慣做法嗎? 以下本人扼要地把XYZ在此行程中不當的安排指出︰- (一) 香港領隊和當地導遊—經驗不足和安排失當 XYZ明知此青藏旅程安排有難度，但卻派一位對青藏線毫無經驗的領隊帶團。 香港領隊—符先生表示自己之前從沒有帶領青藏團的經驗。 符先生對團友種種投訴及行程安排上的質疑，總是敷衍了事。 他掛在口邊的總是︰『這些我沒有辦法。』或『這些我不知道。』 在無可奈何之下，團友只好接受一些不恰當的安排。 更令團友不滿的是，當地導遊—宗小姐和陳先生在行程中種種失當的安排。 他們一而再，再而三的令團友失望。 安排失當的例子如下︰- · 龍羊峽—花了數小時駛去龍羊峽，要半途折返。宗導遊說時間不夠，大家就在山上遠眺算了。 團友就白白錯過到水壩遊覽的機會。 · 西寧-塔爾寺—到逹塔爾寺是已近關門。 著名的如意塔和酥油花館等等……就沒法遊覽。 · 江孜-白居寺—花了半天車程到白居寺，但只能逗留半小時之久就要離開。 連全西藏獨一無二的“十萬佛塔”，也不能上去參觀。 據我們了解當地導遊—宗小姐也是完全沒有帶團由青藏公路入拉薩的經驗。 加上宗小姐待客態度是甚為惡劣，實在令大部份團友非常反感及討厭。 (二) 明知青藏公路路面情況惡劣，卻安排性能有問題的旅遊巴士，嚴重莫視團友的生命安全及耽誤行程 · 旅遊巴士的性能很明顯不適宜在顛簸不平/上山下斜的青藏公路上行駛。 巴士的輪呔全是“光頭”的﹗ 行車時又偶爾發出燒膠的異味。 而司機也只能盡量把車速減慢，避免意外發生或故障。 正因為這樣，就耽誤了許多遊覽和攝影的時間。 · 另外，在開茶會的時候，XYZ的任先生曾清楚表明，每一位團友至少有一個空座位來擺放隨身行李，但這只是空話。 巴士車廂內擺滿雜物，我們十三